Jak se Wikipedie stala globální autoritou a nejdůvěryhodnějším zdrojem informací na internetu? Díky 7 pravidlům důvěry. Její zakladatel vysvětluje, proč je důležité tyto principy uplatňovat obecně.
Grafika: DatBot (Wikimedia Commons)
„Dlouho předtím, než se Wikipedie stala největší sbírkou znalostí v dějinách světa, dlouho předtím, než se stala nejrozsáhlejší encyklopedií, jaká kdy existovala, musela překonat svou největší výzvu: přimět cizí lidi na internetu, aby spolu komunikovali a spolupracovali. Aby se to podařilo, museli si tito lidé navzájem důvěřovat. Museli důvěřovat tomu, že ostatní nebudou hrubí ani urážliví. Museli věřit, že nikdo nespravedlivě nezmění nebo nevymaže jejich příspěvky. A museli důvěřovat tomu, že lidé jednají s dobrými úmysly.“ [1]
7 pravidel důvěry
Jimmy Wales, zakladatel Wikipedie, ve své nové knize nazvané The Seven Rules of Trust, vydané na konci října loňského roku, přichází s rozsáhlou úvahou o globální krizi důvěryhodnosti a připomenutím základních pravidel důvěry – principů, jež proměnily Wikipedii z odvážného experimentu v globální veřejnou službu využívanou miliardami lidí.
Kniha Sedm pravidel důvěry odhaluje, jak se Walesova organizace, kdysi považovaná za terč posměchu, stala globální autoritou, a to ve stejných dvou desetiletích, kdy důvěra veřejnosti ve všechno ostatní, od vlád až po sociální média, setrvale klesala. Konkrétními příklady demonstruje, jak tato pravidla mohou pomoci i ostatním budovat projekty s dlouhodobou hodnotou.
Důvěra je podle Walese poklad, živá věc, kterou lze a je třeba rozvíjet. Jak v úvodu knihy říká: „Každé společenství na světě závisí na důvěře; ta je základem naší schopnosti poznávat svět – a dnes je na historickém minimu.“ [1]
Prostřednictvím uvedené knihy představuje svůj pohled na to, jak lze model Wikipedie založený na důvěře využít k řešení problému polarizace ve Spojených státech i ve světě. Řešení společenského rozdělení spočívá podle Walese právě v důvěře a za tímto účelem formuluje 7 principů, jak ji budovat. Pojďme si je postupně představit.
1. Buďte osobní
Důvěra se získává osobně. Důvěru nelze vybudovat jen marketingem, firemními slogany nebo reklamou. Každý člověk vás hodnotí individuálně na základě vlastních zkušeností s vámi a vašimi činy. Proto je každá interakce důležitá a může buď posílit, nebo oslabit vaši důvěru.
2. Buďte k lidem pozitivní
Spolupráce vychází z přirozené lidské důvěry. Lidé mají přirozenou tendenci věřit a spolupracovat. Vaším úkolem je vytvořit podmínky, kde bude tento jejich přirozený instinkt rozvíjen. Pokud to dokážete, lidé se budou více angažovat a podporovat společné cíle.
Základ důvěry: trojúhelník s třemi pilíři
Budujte důvěru na třech základních pilířích: autenticitě, empatii a kompetenci.
Autentičnost znamená jednat poctivě a zachovat integritu ve všem, co děláte.
Empatie je o skutečném zájmu o druhé a jejich potřeby.
Kompetence je dána vaší schopností plnit sliby a očekávání.
Všechny tři pilíře musí být přítomny současně, jinak důvěra slábne.
3. Vytvořte jasný záměr
Sdílený smysl a účel sjednocuje tým.
Lidé potřebují jasně rozumět tomu, co společně budujete a proč je to důležité. Pokud je účel nejasný, tým se rozpadá na jednotlivce s odlišnými prioritami. Sdílený smysl funguje jako „Severka“, která řídí rozhodování i při vaší nepřítomnosti.
4. Buďte důvěřivý
Dávejte důvěru, abyste ji získali. Důvěra je reciproční. Pokud druhým důvěřujete, že mají dobrou vůli, oni se snaží tuto důvěru naplnit. Naopak, pokud kontrolujete každý krok a nedůvěřujete, lidé budou jen plnit příkazy a nespolupracovat. Vzájemná důvěra podporuje angažovanost, odpovědnost a ochotu přispět více, než se očekává.
5. Buďte zdvořilý
Buďte uctiví a respektující i při konfliktech. Důvěra nemůže vzniknout tam, kde je přehlížena lidskost druhých. Zachování slušnosti, respektu a empatie i při neshodách chrání vztahy a vaši reputaci. Konflikty posuzujte věcně, nikoliv osobně, a v případě potřeby si dejte čas na uklidnění emocí, aby komunikace zůstala konstruktivní.
6. Buďte nezávislý
Nezávislost chrání důvěru před cizími selháními. Důvěra ve vás by měla stát na vašich vlastních hodnotách, činech a způsobech jednání, nikoli na tom, s kým jste právě spojováni. Pokud svou reputaci spojíte s kauzami nebo zájmy jiných, jejich selhání se v očích veřejnosti snadno stanou i vašimi. Zachováním nezávislosti proto chráníte důvěru, kterou jste si vybudovali, a umožňujete udržet dobré vztahy napříč rozdílnými postoji, aniž byste se k nim museli přiklánět.
7. Buďte transparentní
Transparentnost posiluje důvěru, zejména při problémech. Otevřenost ohledně chyb či problémů ukazuje na poctivost a dodržování principů. Jejich skrývání jen zesiluje nedůvěru a může vést k větším škodám. Transparentnost umožňuje ostatním vidět vaši integritu a posiluje dlouhodobou důvěru i v náročných situacích.
[2][3]
Návrat důvěry
Zkusme na chvíli zapomenout na Wikipedii a přemýšlet v širším kontextu. Podaří-li se na nám zahrnout uvedené principy do rozvoje základních dovedností nejen žáků a učitelů, ale také ředitelů a vedení škol, nejenže posílíme jejich profesní úspěch, ale máme šanci pozvednou důvěru jak v rámci škol a celého vzdělávacího systému, tak také důvěru v celé společnosti, a tím ji odpoutat od pomyslného dna, kde se, jak Jimmy Wales zmiňuje, nyní nachází. Protože, kde není důvěra, tam není nic.
*
Jimmy Wales
15. ledna 2001 společně s Larrym Sangerem spustil Wikipedii jako otevřený, komunitně editovatelný projekt svobodného sdílení znalostí.
V roce 2003 inicioval vznik Wikimedia Foundation, neziskové organizace, jež spravuje Wikipedii a její sesterské projekty a poskytuje jim právní i infrastrukturní podporu.
Stal se hlavním mluvčím a propagátorem Wikipedie a konceptu kolaborativního sdílení informací s důrazem na otevřený přístup k poznání, transparentnost a neutralitu obsahu.
[2]
Literatura a použité zdroje
The Seven Rules of Trust [online]. 2025. [cit. 2026-01-19]. Dostupné z: https://sites.prh.com/the-seven-rules-of-trust.
Jimmy Wales [online]. 2021. [cit. 2026-01-19]. Dostupné z: https://en.wikipedia.org/wiki/Jimmy_Wales.
WALES, Jimmy; GARDNER, Dan. The Seven Rules of Trust [online]. 2025. [cit. 2026-01-19]. Dostupné z: https://www.blinkist.com/en/app/books/the-seven-rules-of-trust-en.
