Mediální výchova a sociální média (2. část)

Důvěra a komunikace na sociálních sítích

Důvěra je základem veškeré lidské komunikace a hraje významnou roli také v digitální komunikaci. V souvislosti se sociálními médii, a zároveň tedy se sociálními sítěmi, je vhodné zvážit několik následujících úvodních faktů.

V porovnání s tradiční počítačově zprostředkovanou komunikací se komunikace s využitím sociálních médií, a zejména na sociálních sítích, odlišuje právě tím, že je zde významný důraz na sociální vazby a vztahy, takže budování důvěry je zde odlišné od klasické mezilidské komunikace i původní elektronické (např. e-mailové) komunikace, protože je v jiném kontextovém prostředí. Zvažme, že komunity na sociálních sítích dnes pro mladé lidi nemají geografická a časová omezení, tak jak tomu bylo dříve. To je umocněno ještě i tím, že u mladé generace přeci jen významně vzrostla i znalost angličtiny, která podporuje tuto komunikaci jako lingua franca. K tomu připočítejme přátelské prostředí komunikačních nástrojů, které zejména mladší generace používá naprosto bez problémů, a až samozřejmě.

Výsledkem je oblíbenost sociálních sítí, jako jsou Facebook či Instagram.

Důvěra má významnou roli v tom, zda uživatelé budou loajální ke zdroji informací a zda tedy budou pokračovat v komunikaci včetně interakce s ostatními účastníky, kteří jsou například s určitým profilem na sociální síti spojeni (podle Paliszkiewicz & Koohang, 2016).

V jejich výzkumu používají zmínění autoři tři proměnné důvěry v komunikaci na sociálních sítích, jako je Facebook. Tyto faktory jsou shovívavost (benevolence), integrita a kompetence.