Řešení konfliktů pomocí nenásilné komunikace

Řešení konfliktů pomocí (nejen) nenásilné komunikace v náročných situacích stojí a padá s tím, jak pracujeme s emocemi – vlastními i druhých. Kurz vás provede tím, jak emoce v rozhovoru rozpoznat, pojmenovat a využít jako zdroj informací, nikoli překážku. Zaměříme se na strategie zvládání konfliktů, které vycházejí z porozumění potřebám na obou stranách, a na aktivní naslouchání jako konkrétní dovednost – ne jen postoj. Budeme pracovat s autentickými situacemi z praxe, učit se identifikovat potřeby skryté za požadavky a emocemi a nacházet cestu z náročných rozhovorů, aniž bychom popírali jejich obtížnost. 

Co si odnesete:

• Konkrétní techniky pro zvládání konfliktních rozhovorů, které můžete začít používat hned.
• Nástroje pro deeskalaci napětí – jak zpomalit, snížit intenzitu a udržet rozhovor v konstruktivním prostoru.
• Metody aktivního naslouchání, které pomáhají druhé straně cítit se skutečně slyšena.
• Strategie pro konstruktivní řešení problémů zaměřené na potřeby, nikoli pozice.